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Ein schneller Chat (Bot) macht einen langen Weg

07/08/2020

Live Chat ist eine weitere Möglichkeit für Benutzer und potenzielle Kunden, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Benutzer können zuerst einen Chat mit einem Chatbot starten und schließlich über einen Live-Chat mit einer realen Person sprechen.

Dies ist eine der ersten Formen der Interaktion, die ein Benutzer von Ihrem Unternehmen erhält und die Sie möchten Stellen Sie Ihren besten Fuß nach vorne.

Was ist der Wert für Sie und Ihre Kunden?

Basierend auf der American Marketing Association Forschunghaben Chat auf Ihrer Website erhöht die Conversion-Rate um 20%.

Ein weiterer Studie durchgeführt über 1.000 Unternehmen mit einer Chat-Funktion auf ihren Websites gefunden:

  • 54% der Verbraucher sind eher zurückkaufen von einem Unternehmen, das Live-Chat-Support anbietet
  • 79% der Unternehmen geben an, dass das Anbieten von Live-Chat eine positive Auswirkungen auf Umsatz, Umsatz und Kundenbindung
  • 38% der Verbraucher sind eher zu kaufen von einem Unternehmen, wenn sie Live-Chat-Support anbieten
  • 41% der Nutzer bevorzugter Chat als Kommunikationsmethode im Vergleich zu 32% bei Anrufen, 23% bei E-Mails und 3% bei sozialen Netzwerken

Weitere Vorteile sind:

  • Ist gestiegen Kundenzufriedenheit / Vertrauen
  • Ist gestiegen durchschnittlicher Bestellwert (basierend auf einer persönlicheren Erfahrung)
  • Verringert Kosten für technischen Support / Vertriebsmitarbeiter durch einfache Anfragen und qualifizierende Leads

Benutzer erwarten eine sofortige Antwort jetzt mehr denn je und wenn Sie einen Live-Chat haben, wissen sie, dass Sie da sind, wenn sie eine Frage haben. Wenn Sie an erhöhten Leads und Conversion-Raten interessiert sind (und dies sollten Sie auch tun), lesen Sie weiter.

Chatbots können Unternehmen dabei helfen, Geld und Zeit zu sparen, indem sie Leads qualifizieren. Bereitstellung von Einblicken in die Benutzererfahrung und Inhaltslücken sowie Verfolgung von Chat-Interaktionen als Ziele in Google Analytics zur Analyse des Website- / Chat-Verhaltens.

Seher Icon Ergebnistabelle Lead-Generierung / Customer Insights

Chatbots können als Methode zur Lead-Generierung verwendet werden, um andere Formen der Lead-Generierung auf Ihrer Website zu ergänzen, z. B. E-Mail-, Anruf- und Formularübermittlungen. Sie können Sammeln Sie Kundenkontaktinformationen wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer So können Sie einen Termin vereinbaren oder zu einem späteren Zeitpunkt antworten.

Chat-Protokolle (ähnlich wie bei Anrufprotokollen) kann verwendet werden, um mehr darüber zu erfahren, wonach Benutzer suchen, und um Leads zu qualifizieren, bevor Benutzer zu Vertriebsmitarbeitern gelangen. Chatbots kann Unternehmen helfen, Geld und Zeit zu sparen, indem sie Leads qualifizieren durch die Suche nach Schlüsselwörtern / Phrasen.

Anerkennung: Drift

Seher Symbol Desktop-Layout Benutzererfahrung

Eine Chat-Funktion kann ein wichtiger Bestandteil der Benutzererfahrung Ihrer Website sein Helfen Sie Benutzern, das zu finden, was sie benötigen, oder ergreifen Sie Maßnahmen Sobald sie mit Ihrer Website interagiert haben. Ein wichtiger Aspekt von UX ist der Speicherort des Chat-Popups. Die häufigsten Bereiche zum Platzieren von Chats sind:

  • Unten rechts auf dem Bildschirm
  • Eine Flagge auf der rechten Seite des Bildschirms, die erweitert werden kann
  • Direkt am Einkaufswagen an der Kasse

Benutzerdefinierte Verfolgung kann Verknüpfen Sie Chat-Interaktionen mit bestimmten Seiten (und anderen Online-Aktivitäten), um Inhaltslücken und / oder Probleme mit der Customer Journey und der Benutzererfahrung zu beheben.

Wenn Benutzer auf der Preisseite sind und länger als 5 Minuten dort bleiben, wird möglicherweise ein Chatbot angezeigt, um festzustellen, ob sie Hilfe benötigen. Auf diese Weise kann das Unternehmen Preisfragen per Chat beantworten und die Kommunikationslücke zwischen dem potenziellen Kunden und dem Unternehmen verringern.

Seher Symbol Trichter Google Analytics-Ziele

Beliebte Chatbot-Plattformen wie Podium und Drift haben integrierte Google Analytics-Integrationen. Mit diesen Plattformen cDiese Interaktionen können so konfiguriert werden, dass sie als Ereignisse in Google Analytics eingehen (gefunden unter Verhalten> Ereignisse), die dann sein können wird zum Erstellen von Google Analytics-Zielen verwendet abhängig von Ihren Website-Zielen.

Auf der Chat-Interaktion basierende Google Analytics-Ziele messen, wie Nutzer wichtige Aktionen auf Ihrer Website ausführen und eine verschiedene Berichte (gefunden unter Conversions> Goals). Im Folgenden finden Sie beispielsweise die Ereignisse, die über das in Google Analytics eingehen Drift-Integration::

  • startConversation
  • Nachricht gesendet
  • Botschaft
  • emailCapture
  • phoneCapture
  • Zeitplanung: MeetingBooked
  • Konversation: playbookFired
  • Konversation: playbookClicked
  • Konversation: buttonClicked
  • Konversation: playbookDismissed
  • Konversation: firstInteraction

Wenn das Hauptgeschäft Ziel des Chats auf Ihrer Website ist es, Leads zu generierenDann sollte ein Google Analytics-Chatziel auf Kontaktinformationen basieren, die per Chat wie übermittelt wurden emailCapture, phoneCapture oder Zeitplanung: MeetingBooked aus der obigen Liste.

Wenn das Hauptgeschäft Ziel des Chats auf Ihrer Website ist es, Leads / Interessenten mit hohem Trichter zu verfolgenDann sollte ein Google Analytics-Chatziel auf basieren startConversation oder Konversation: firstInteraction aus der obigen Liste.

Seher Master Icons 2016 73 Was kommt als nächstes?

Folgen Sie diesem einfachen Workflow, den wir für Sie erstellt haben:

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Chatbots klingen großartig, oder? Mehr darüber lernen Implementieren Sie Chatbot oder entdecken Sie das volle Potenzial Ihrer aktuellen Plattform, Wenden Sie sich an das Seher-Team! Haben Sie Fragen zu bestimmten Chat-Plattformen, mit denen Seer zusammengearbeitet hat, einschließlich deren Vor- und Nachteile sowie Preisen? Erreichen Sie in den Kommentaren unten oder auf Twitter @SeerInteractive.


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