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Die Wissenschaft, Ihren Kunden zu suchen Alexis Sanders

17/07/2020

Key Takeaway: Die Publikumsforschung entwickelt sich ständig weiter, es ist kein abgeschlossener Prozess. In ihrer PräsentationDie Wissenschaft, Ihren Kunden zu suchen“, Alexis Sanders teilt, wie Sie Sie können anhand bereits vorhandener Daten mehr über Ihre Kunden erfahren, effektiv mit Ihrem Team kommunizieren und sich niemals vor Personalisierung scheuen.


Alexis taucht ein in das, was es bedeutet, „ein Publikum zu finden“, sie beschreibt es als eine Kunst und eine Wissenschaft (qualitative und quantitative Daten), facettenreich, sich ständig weiterentwickelnd und universell wichtig für alle Unternehmensbereiche.

Mit der Publikumsforschung möchten Sie einige Fragen beantworten:

  • Wer sind Sie?
  • Warum kaufen sie?
  • Was brauchen Sie?
  • Welche Abfragen verwenden sie?
  • Was ist ihre Reise?
  • Was ist ihnen wichtig?

Die wichtigsten demografischen Daten, die Kaufentscheidungen beeinflussen, sind Alter, Geschlecht, Einkommen, Standort und Anzahl der Kinder.

Definieren Sie Ihre Zielgruppe

Alexis empfiehlt, Ihre Zielgruppe anhand von Schlüsselbereichen zu definieren: persönlicher Kern, produktbezogene Informationen und Beziehung zur Technologie.

Persönlicher Kern

  • Was sind ihre Motivatoren?
  • Was schätzen und sehen sie als Selbstverständnis?

Produktbezogene Informationen

  • Was wollen sie von dem Produkt?
  • Wie gewinnen Sie sie?;

Beziehung zur Technologie

  • Wo engagieren sie sich online?
  • Wie interagieren sie mit Ihrer Website?

Ohne Daten haben wir nicht den Kontext und der Kontext ändert alles. Der Kontext hilft uns, die richtigen Fragen zu stellen, eine sinnvolle Verbindung herzustellen, zu identifizieren, worauf es ankommt, Werte zu verstehen und letztendlich bessere Erfahrungen machen.

💡 Pro-Tipp: Beginnen Sie mit dem Publikumsdaten, die Sie bereits haben zu deiner Verfügung

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Zielgruppendaten mithilfe von Tools von Erstanbietern zu finden: Google Analytics, Ranking- und Vermessungstools, CRM, Suchleistung.

Google Analytics

Nutzen Sie in Google Analytics die Affinität und die Marktsegmente, um das Interesse der Nutzer an Ihrem Produkt sowie allgemeine Hobbys und Verhaltensweisen zu verstehen.

Verfolgen Sie außerdem, wie User Explorer berichtet, die Customer Journey des Benutzers durch Filtern nach organischer Suche und Conversions mit einer Benutzer-ID.

💡 Pro-Tipp: Nutzen Sie GA Intelligence, um Fragen zu Ihrem Publikum zu stellen.

Andere Werkzeuge

Umfragen sollten verwendet werden, um qualitative Informationen von einer Untergruppe von Personen zu sammeln. Ein paar Tipps bei der Durchführung einer Umfrage: Testen, konsistent bleiben, einfachen Jargon verwenden, Ja- oder Nein-Fragen vermeiden.

Finden Sie Gemeinsamkeiten zwischen Nutzern, indem Sie mit Google Discover Fragen an „Top-Fans“ stellen.

Das Auffinden von Publikumsdaten mithilfe von Tools von Drittanbietern kann erfolgen mit:

  • Daten suchen
  • Zielgruppentools (Google und Facebook Audience Insights)
  • SparkToro (Top aktive Netzwerke)
  • Forschungspublikationen: Hochrangige Publikumsdaten zur Verallgemeinerung (CDC, Pew Research, PWC)
  • CRM-Daten: Hohe Häufigkeit (% der Befragten, die Kriterien erfüllen) und hoher Index (im Vergleich zur Basisgruppe)

Alexis legt die Datenhierarchie fest:

  • Panel-Ebene: Ziel basierend auf Logik unter Verwendung von Umfragen, Personas und Stichproben von Kundendaten
  • Cookie-Level: Ziel basierend auf digitaler Proxy-Zielgruppe und Analyse auf Segmentebene
  • Personenebene: Anonyme Personen mit ID abgleichen

Einige Tipps zum Organisieren einer Zielgruppenanalyse:

  1. Brainstorming vor dem Treffen mit einem klaren Prozess
  2. Mit Mini-Charrettes schreibt jeder seine Ideen und holt aus dem Feedback die besten Erkenntnisse heraus

Einige Tipps zur Präsentation einer Publikumsanalyse:

  1. Identifizieren Sie einen Benutzer, seine Phasen im Trichter und veranschaulichen Sie eine gemeinsame Benutzerreise: Gemeinsame Merkmale, welche Website-Berührungspunkte gibt es? Was ist ihr Hauptschwerpunkt – Informationen usw.?

Nutzen Sie das Mean-End-Modell. Welche konkreten Vorteile des Produkts wirken sich darauf aus, wie sich der Benutzer fühlt und wie er über seine Werte nachdenkt?


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